Imigrasi Bandara : Jangan tanya deh !

Kolega saya perempuan dari Singapura tertahan di imigrasi bandara gara2 sepucuk surat yang diminta oleh petugas di sana. Ia panik dan menelepon saya karena akan dideportasi. Ia juga sama sekali tidak memahami kemauan petugas karena selama ini tidak pernah ada masalah. Yang lebih gawat saya juga tidak paham masalah aturan imigrasi di Indonesia. Oooops.

Saya minta ia memberikan handphonenya ke petugas yang dengan galak seorang laki2 di sana menyahut, “Siapa ini !” Saya mencoba menjelaskan siapa saya dan ingin tahu apa masalah sebenarnya. Tanpa mau mendengar, ia langsung berkata, “Saya akan deportasi orang ini karena telah melanggar izin tinggalnya di Indonesia”. Anda tahu kelanjutan kisahnya, petugas di sana minta pelicin (grease money), mula2 dua juta, setelah nego akhirnya cuma setengahnya. Kami terpaksa nyogok kalau urusan tidak mau runyam. Mau main bersih? Hmmm, go to the sea (maksudnya ke laut aja) Di negeri ini, apa sih masalah yang tidak bisa diselesaikan dengan uang?

Imigrasi adalah wajah terdepan bangsa ini dan bukan rahasia umum kalau mereka sering melakukan pemerasan kepada tamu asing yang baru pertama kali datang ke Indonesia. Hampir setiap saya tiba dari luar negeri selalu saja menyaksikan tingkah laku para petugas yang sudah tidak malu2 lagi dalam menjalankan aksinya.

Saat Indonesia belum punya hubungan diplomatik dengan Portugal karena isu Timor Timur, mendatangkan kolega dari sana hampir mustahil. Nama usaha “diplomasi” yang dijalankan oleh biro jasa kami di kantor Imigrasi Kuningan tentu saja membuahkan hasil. Dengan sedikit trick sang tamu yang ganteng nyaseperti George Clooney bisa bertandang ke Indonesia. Apalagi kalau bukan lembaran merah.

Setiap tamu kantor dari luar negeri yang mengeluh kepada saya tentang prilaku petugas Imigrasi, saya hanya diam. Malu. Rasanya birokrat kita sudah saatnya harus direformasi besar2an. Mind set-nya yang yang jadoel harus dirombak, jumlah pegawainya seperlunya saja, plus sistem layanan yang publik yang terukur, kalau seminggu ya 7 hari. Tidak ada pembayaran cash, semua harus transfer lewat bank, pokoknya e-government.

Setiap bulan diaudit oleh tim independen, kalau ketahuan di sogok, ya dipecat. Terus ada hot line dimana setiap orang bisa melaporkan prilaku birokrat yang tidak terpuji dan akan di follow-up oleh team independen juga. Tidak ada lagi proses panjang untuk mem PHK mereka, karena selama ini mereka selalu berasumsi bahwa pegawai negeri tak mungkin bisa dipecat.

Itu hanya lamunan saya sebelum tidur karena namanyanya juga khayalan, jadi entah kapan akan terwujud. Kita hanya bisa iri dengan abdi negara yang bersih dan berintegritas tinggi seperti di Singapura dan Hong Kong. Kedua negara ini juga sama menghadapi masalah korupsi besar2an di tahun 60-an, tapi yang membedakannya mereka punya nyali untuk membereskannya. Itu kita tidak punya. Guts !

Tags: birokrat indonesia, kantor imigrasi, korupsi imigrasi, layanan buruk imigrasi, petugas imigrasi